Редакция от 29 августа 2026 г.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты ИП Бохана Ивана Владимировича (ИНН 780107639880, ОГРНИП 321784700035317) и определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за программу для ЭВМ «VANban для 1С» и сопутствующие услуги.
1.1. VANban для 1С — это не товар, а программа для ЭВМ. Приобретается не вещь, а право использования (простая неисключительная лицензия) по лицензионному договору (ст. 1235, 1286 ГК РФ).
1.2. Программа передаётся в электронном виде: после поступления оплаты на указанный при заказе e-mail автоматически приходит файл расширения .cfe и лицензионный ключ. Это цифровой продукт — после его передачи вернуть файл «в исходное состояние» технически невозможно, поскольку он неограниченно копируется.
1.3. Поэтому правила возврата отличаются от правил для обычных товаров: ключевым моментом является факт активации лицензионного ключа / установки расширения в информационную базу. До активации возврат производится в полном объёме, даже если файл уже направлен на e-mail.
1.4. Правила Закона РФ «О защите прав потребителей» в полном объёме применяются только тогда, когда покупателем выступает гражданин, приобретающий программу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей применяются нормы Гражданского кодекса РФ и условия Публичной оферты.
Денежные средства возвращаются в полном объёме в следующих случаях:
2.1. Лицензионный ключ ещё не активирован / расширение не установлено. Покупатель отказался от договора до активации ключа и установки файла .cfe в информационную базу — возврат 100% стоимости лицензии. Это правило действует и в том случае, когда письмо с файлом и ключом уже направлено на e-mail Покупателя, но ключ не активирован.
Факт активации подтверждается данными механизма проверки лицензии; при отсутствии подтверждённой активации возврат производится как «до активации».
2.2. Ошибочный или двойной платёж. Оплата произведена повторно, на неверную сумму или по ошибке.
2.3. Продавец не смог исполнить заказ. Программа не может быть предоставлена для нужной конфигурации «1С:Предприятие», отсутствует техническая возможность установки, либо Продавец отказался от заключения договора.
2.4. Программа не заработала по вине Продавца либо из-за технической несовместимости. Заявленная функциональность не работает на типовой конфигурации, соответствующей техническим требованиям, и Продавец не устранил дефект в разумный срок после получения обращения; либо расширение технически несовместимо с версией платформы / конфигурацией Покупателя. В этом случае Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, был ли активирован лицензионный ключ (ст. 450.1 ГК РФ; для потребителей — ст. 18, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.5. Покупателем является гражданин-потребитель и его законное требование о возврате основано на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия настоящей Политики не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом; в части, ухудшающей его положение, они признаются ничтожными (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.1. После активации лицензионного ключа / установки расширения. Лицензия считается предоставленной, а файл .cfe — переданным. С этого момента уплаченное лицензионное вознаграждение автоматическому возврату не подлежит: возврат производится по соглашению Сторон — Покупатель направляет заявление в порядке раздела 5, Продавец рассматривает его индивидуально и вправе как согласовать возврат (полностью или частично), так и отказать. Исключения, при которых возврат производится в любом случае, — пп. 2.4 и 2.5.
3.2. Продукт не подошёл по субъективным причинам: не понравился интерфейс, «оказалось не то, что представляли», изменились планы, программа не используется. Полный перечень функций, ограничений и требований опубликован на сайте до оплаты — Покупатель обязан ознакомиться с ним самостоятельно (в том числе с ограничениями: только локальная 1С, «1С:Фреш» не поддерживается, перечень поддерживаемых конфигураций, функции «в разработке»).
3.3. Проблема вызвана окружением Покупателя: нетиповые доработки конфигурации, сделанные без участия Продавца; конфликт со сторонними расширениями; несоответствие версии платформы техническим требованиям; неисправность оборудования или сети; отсутствие у Покупателя действующей лицензии «1С».
3.4. Истёк или не продлён период обновлений. Оплата за истекший период обновлений и поддержки возврату не подлежит. Право использования уже полученной версии сохраняется бессрочно и в оплате не нуждается.
3.5. Нарушение условий лицензии (передача дистрибутива третьим лицам, декомпиляция, обход средств защиты). В этом случае договор расторгается по инициативе Продавца без возврата вознаграждения.
3.6. Итоговое правило одной строкой: до активации ключа — возврат 100%; после активации — по соглашению сторон; если продукт не заработал по нашей вине или из-за технической несовместимости — возврат в любом случае; оплаченная установка возвращается, пока работы не выполнены.
4.1. Установка программы (5 000 ₽) — отдельная платная услуга, не входящая в стоимость лицензии (по умолчанию Покупатель устанавливает расширение самостоятельно). К ней применяются правила возмездного оказания услуг.
4.2. Оплаченная услуга установки возвращается в полном объёме, если работы ещё не выполнены. Покупатель вправе отказаться от услуги в любое время:
4.3. Частичный возврат. Если заказ включал и лицензию, и установку, отказ от установки не влечёт возврата стоимости лицензии, и наоборот. Каждая позиция рассматривается отдельно.
4.4. Если услуга установки не может быть оказана по вине Продавца (не смог установить программу в базу, соответствующую техническим требованиям), стоимость услуги возвращается полностью.
4.5. Если услуга не оказана из-за отсутствия содействия со стороны Покупателя (не предоставлен доступ к базе, не выделено ответственное лицо, перенос более двух раз подряд), Продавец вправе считать услугу оказанной либо удержать фактически понесённые расходы.
Шаг 1. Направить заявление.
Заявление направляется на sales@vanteam.ru с адреса электронной почты, указанного при покупке, либо с адреса, на который был выставлен счёт.
Шаг 2. Указать в заявлении:
Шаг 3. Приложить подтверждения (если возврат по основанию п. 2.4): описание проблемы, скриншоты, сведения о версии платформы и конфигурации «1С».
Шаг 4. Дождаться решения. Продавец рассматривает заявление и сообщает решение по электронной почте.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение заявления о возврате | до 10 (десяти) календарных дней с даты получения |
| Возврат денежных средств потребителю-гражданину | 10 календарных дней с даты предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») |
| Возврат денежных средств юридическому лицу / ИП | до 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования возврата |
| Зачисление средств на карту после отправки возврата банком | до 30 календарных дней — срок определяется правилами платёжной системы и банком-эмитентом, Продавец на него не влияет |
6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: денежные средства возвращаются на тот платёжный инструмент или счёт, с которого поступил платёж.
6.2. Возврат на реквизиты третьих лиц, а также иным способом, чем была произведена оплата, не производится (требование законодательства о противодействии легализации доходов и правил платёжных систем).
6.3. При возврате через облачную кассу сервиса ЮKassa формируется кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода» в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ; чек направляется Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
7.1. До обращения в суд Стороны обязаны соблюсти претензионный порядок. Претензия направляется на sales@vanteam.ru. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней со дня её получения.
7.2. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
7.3. Споры с гражданами-потребителями рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.4. Просьба: прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке (chargeback), обратитесь к нам напрямую — в подавляющем большинстве случаев вопрос решается за 1–2 дня без участия банка.